Ключ для Incy действует ограниченное время, и в какой-то момент приложение просто перестаёт показывать подключения. Это не поломка: срок закончился. Здесь описано, как продлить ключ вовремя и как вернуться, если момент уже упущен.
Как продление работает по умолчанию
Пробные 3 дня стоят 10 ₽. После них при включённом автопродлении списывается 199 ₽, и ключ действует ещё 30 дней. Потом процесс повторяется. Новая ссылка при этом, как правило, не нужна: ключ остаётся тем же, а срок просто удлиняется.
Если срок подходит к концу
- Откройте письмо с оплатой или кабинет и посмотрите дату окончания.
- Решите, нужен ли ключ дальше.
- Если нужен, оставьте автопродление включённым и проверьте, что на карте достаточно средств.
- Если не нужен, отключите автопродление заранее: порядок описан в теме отмена автопродления.
Если срок уже вышел
Признаки понятны: Incy открывается, но список подключений пуст или подключение не включается. Сначала убедитесь, что причина именно в сроке, а не в ошибке ввода. Для этого откройте кабинет и сравните дату окончания с сегодняшней.
| Что видно | Вероятная причина | Действие |
|---|---|---|
| Срок в кабинете вышел | Продление не прошло или отключено | Оформить новый платёж |
| Срок не вышел, список пуст | Ключ вставлен с ошибкой или не обновился | Обновить подписку или вставить заново |
| Списание было, срок не изменился | Платёж ещё обрабатывается | Подождать и проверить письмо |
Что делать с приложением
Удалять и ставить Incy заново обычно не нужно. Если ключ остался прежним, достаточно обновить подписку внутри приложения. Если ссылка поменялась, добавьте новую через «➕ Добавить», как показано в теме как добавить ключ.
Не получилось продлить
Причины почти всегда банковские: нет денег, закрыты платежи в интернете, карта перевыпущена. Устраните причину и повторите. Если списание не проходит, а вы уверены, что всё в порядке, обратитесь в поддержку продавца с датой и картой в формате последних четырёх цифр, но не называйте полный номер.
Совет на каждый день
Самый надёжный способ не остаться без ключа в нужный момент — запомнить дату следующего списания. Занесите её в календарь телефона с напоминанием за сутки. Тогда вы либо успеете пополнить карту, либо вовремя отключите продление. Это занимает полминуты и избавляет от сюрпризов, особенно если в Incy вы заходите не каждый день.
Частые вопросы
Нужно ли вставлять ключ заново после продления?
Как правило, нет. Ссылка остаётся прежней, просто срок её действия становится длиннее.
Когда спишется следующий платёж?
Через 30 дней после предыдущего. Дату показывают письмо и кабинет.
Можно ли продлить заранее?
Условия определяет продавец. Узнайте это на странице оплаты или в поддержке.
Что будет, если не продлевать?
Ключ перестанет действовать после последнего оплаченного дня, а приложение останется на телефоне.